ترجمة: أ. وائل أحمد السيد علام
مدير إدارة الخدمات التربوية والتعليمية – مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية
إن الشخص من ذوي الطباع الصعبة قد يكون شخصاً مقبولاً بصورة فعلية، أو قد يكون مجرد شخص يرى العالم بصورة مختلفة عنك وفي كلتا الحالتين فأنت في حاجة لفهم الشخص وتطبيق مجموعة من الأساليب (التكتيكات) لإدارة الموقف، وعلاج السلوك الصعب.
التخطيط من أجل الحل
لا يمكنك أن تغيِّر شخصاً ذا طبع صعب بأن تسلك نفس الطريق وتكون أنت نفسك بطبع صعب، ولكن عليك أن تضع هدفاً يخص الموقف أو العلاقة وتعمل على إنجازه، من خلال وضع استراتيجية لذلك.
إن الطريقة التي ستتبعها تعتمد على الموقف والشخص ونمط السلوك، وأحد الخيارات هي أن تدعو إلى اجتماع خاص مع الشخص ذي الطباع الصعبة.
مناقشة الوضع :
اختر موقعاً للاجتماع بحيث لا تتم مقاطعتك و لا تكون تحت أنظار الزملاء، قم بإعداد ما تريد قوله والطريقة التي ستقوله بها. أخبر الشخص عن كيفية رؤيتك للمشكلة بصورة منطقية ودون انفعالات. اسأل الشخص عن كيفية رؤيته للأمر ولا تقاطعه حتى وإن كنت غير موافق على ما يقوله. اسأل عن الحلول واطلبها منه ، وفي النهاية أضف بعض الطرق التي يمكن أن تحل بها المشكلة.
مواجهة الخلاف :
إن الأشخاص من ذوي الطباع الصعبة بصورة حقيقية هم كذلك مع الجميع. والقليل من الناس سوف يخفقون في ملاحظة سلوكهم ولذلك من المهم أن تواجه أي خلاف بدلاً من تركه يتفاقم ويؤثر على كل الفريق.
ومن الضروري أن تضع في اعتبارك أنك تحتاج للتصرف وألا تدع الخلاف يؤثر عليك تأثيراً عميقاً، وإذا أصبح الشخص الآخر مهدِّداً أو مسيئاً، انصرف في كرامة ووقار قائلاً إنك سوف تفكر في الموقف ثم تعود إليه أو إليها مرة أخرى.
نصيحة :
تصرف مبكراً
عالج السلوكيات الصعبة فور ظهورها فكلما تركتها، كلما أصبح صعباً أن تتعامل معها وقد تؤثر على الأعضاء الآخرين في الفريق.
إدارة الاجتماع
| لا تفعل | افعل |
| المقاطعة | اسمح للشخص بالتحدث |
| أن تصبح مفرط الانفعال | عبر عن قضيتك بهدوء |
| التحول نحو الجدال | ادعم وجهة نظرك |
| أخذ الأمر بصورة شخصية | تنفس ببطء و عمق |
استراتيجيات للتعامل مع السلوكيات الصعبة
| نمط السلوك | استراتيجية التعامل |
| السلبية يشكو ويعارض كل شيء | حافظ على الإيجابية وتجنب الانزلاق إلى أسلوبه لفت الانتباه إلى حالات سابقة نجحت فيها مقترحاتك وظف مواهبه في إثارة المشكلات بصورة مفيدة ضمن مشروع خاص به |
| عدم التجاوب يستخدم الصمت كسلاح عدائي | اسمح بفترات من الصمت بدلاً من ملء الفجوات في المحادثةشجعه على الحديث عبر توجيه أسئلة مفتوحة بحيث لا يستطيع الإجابة بنعم أو لا فقط إذا لم تتمكن من حمله على الكلام، أوقف الاجتماع، وأوضح أنه لم ينجز أي شيء واقترح اجتماعاً أو مساراً آخر للعمل، واطلب منه التفكير في كيفية حل المشكلة. |
| السيطرة والتسلط يستخدم الغضب كسلاح هجومي | اسمح له بالتعبير عن غضبه حاول أن تتعاطف معه وتشاركه وجدانياً عندما يركن إلى الهدوء، ابحث عن السبب الحقيقي والحلول الممكنة |
| الرغبة في العمل منفرداً لا يرى نفسه كجزء من الفريق | أوضح له كيف يراه أعضاء الفريق الآخرون اشرح متطلبات العضوية في الفريق أوضح كيف يمكن لنقاط قوته أن تساعد الفريق |
| يظهر حماساً مع قلة في النتائج إنجاز دون المطلوب بصورة متكررة | دون تثبيط حماسه، اسأل لماذا لم يتم إكمال شيء ما ساعده على فهم كيفية أداء المهام قلص أعباء العمل الخاصة به |
المرجع :
Andrews,G,Wilkinson,H.,Kennedy,S.eds(2016).The essential managers handbook. London: darling Kindersley Limited
مدير ادارة الخدمات التعليمية و التأهيلية بمدينة الشارقة للخدمات الانسانية
عضو الفريق البحثي -عضو اللجنة العلمية للمؤتمر
متخرج في قسم علم النفس بجامعة عين شمس بالقاهرة
حاصل على ماجيستير علم النفس (مجال الاعاقة الذهنية) عام 2002 من نفس الجامعة .
تدرج في العديد من الوظائف في مجال الاعاقة كالتدريس و التقييم النفسي و الاشراف الفني و الادارة الفنية و تقديم الاستشارات في مؤسسات مختلفة خاصة و غير هادفة للربح .
لديه خبرة تزيد عن 25 عاما من العمل مع الاشخاص ذوي الاعاقة و أسرهم و مع فرق العمل في مؤسسات و هيئات متنوعة في كل من مصر و السعودية و الامارات.
