لا أبالغ عندما أقول إن مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية التي أتشرف برئاستها هي أول مؤسسة خدمية شبه حكومية تعمل في مجال الأشخاص ذوي الإعاقة تعد تقريراً عالمياً للاستدامة على مستوى دول الخليج والوطن العربي منذ عام 2016، في تأكيد متصل وراسخ على سعيها الثابت والحثيث لتحقيق رؤيتها في الريادة والاستدامة والوفاء بتعهداتها والتزاماتها وتوفير احتياجات الشركاء وأصحاب المصلحة كافة، والعمل في الوقت ذاته على تجاوز توقعاتهم والوصول بها دائماً إلى الأفضل، والأمل هنا معقود على الجهود التي تُبذل في تحقيق كل ذلك من خلال إدارة الاستدامة التي تتبناها المدينة في كل ممارساتها ومنهجيات أدائها، والتي توسعنا في برهنتها والدلالة عليها في كل المؤشرات والدلائل والاحصاءات والمقارنات التي تضمنها التقرير بكل تفصيل ووضوح وذلك وفقاً للمبـادرة العالميـة لإعداد التقارير (G4 GRI)، وكل ما استجد من تحديث في معايير هذه المبادرة في العام 2018، والتي تعبر عن إفصاحنا في مجال أدائنا الاجتماعي والبيئي والاقتصادي، مع استيفائنا للمتطلبات الخاصة بمؤشرات الأداء بكل شفافية.
وهذا الالتزام المتجدد في تحقيق الاستدامة بجميع أركانها وفي كافة أعمالنا من خلال توثيقها وتقديمها في تقرير شامل إلى جميع شركائنا بكل شفافية ووضوح، إنما يعزز ثقة داعمينا وشركائنا بنا ويقلل من السلبيات المفترضة والمخاطر المحتملة، وينمي في الوقت ذاته كفاءات موظفينا فيذكي روح المنافسة بينهم ويشكل دافعاً لهم للتميز والمشاركة بفاعلية في مسيرة التطوير الشاملة للمدينة وفي مختلف النواحي والمجالات وفي كل الظروف والأحوال.
واليوم ونحن نقدم تقرير الاستدامة لعام 2019 تحت شعار (خدماتنا تصنع الفرق) نؤكد أنه يمثل قيمة مضافة لنا؛ بما نقدمه من خدمات وبرامج ومنهجيات متفردة نواكب فيها أفضل وأحدث الممارسات العالمية في مجال العمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة والتربية الخاصة، ونفتخر أننا حققنا من خلالها باقة من الإنجازات المتميزة وغير المسبوقة تنسجم وتتفق مع أهداف دولة الإمارات العربية المتحدة وأهداف التنمية المستدامة.
وعلى سبيل المثال لا الحصر توسعنا في تقديم الخدمات لأعداد متزايدة من الأشخاص ذوي الإعاقة، وتم تقديم الدعم والتأهيل لشركائنا من الأسر من خلال البرامج التي تمكنهم من دعم أبنائهم، كما تم دمج المستفيدين من الطلبة من ذوي القدرات والمهارات في الحضانات والمدارس النظامية دمجاً جزئياً وكاملاً، وجرى التوسع في برنامج المسح والكشف المبكر عن الإعاقة وتقديم التدخل المناسب لكافة الحالات، وكذلك إجراء الفحص الشامل والمتابعة الدورية للطلبة الملتحقين بالمدينة وللحالات التي لديها أمراض مزمنة.
وفي مجال سهولة الوصول وتهيئة البيئة المناسبة للمستفيدين تم توفير التقنيات المساندة والمعينات للحالات المحتاجة من الطلبة من مختلف الإعاقات، كما حرصنا على توفير العمل اللائق للأشخاص ذوي الإعاقة حيث جرى تطوير وتحديث سير العمل في مركز مسارات للتطوير والتمكين بهدف تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وتأهيلهم لسوق العمل بعد صقل مهاراتهم وتطوير قدراتهم ومن ثم إيجاد فرص توظيف مناسبة لهم، وقد استطاعت المدينة تحقيق معدل التوطين بنسبة 19% بزيادة 5% عن العام الماضي، وبلغت نسبة الموظفين من ذوي الإعاقة 8% أو 50 موظفاً من إجمالي عدد موظفي المدينة.
وفي بعد النمو والتعلم شهدنا العديد من المبادرات وزاد من عزيمتنا ما حققناه من نمو في الشراكات والإتفاقيات المحلية والدولية التي لعبت دوراً محورياً في دعم خدماتنا وبرامجنا بشكل أكثر فعالية، حيث انتسب عدد من مدارس ومراكز المدينة لمشروع شبكة منظمة اليونسكو، وفازت المدينة وطلبتها بالعديد من الجوائز في مختلف المجالات، وجرى استحداث لجنة الصحة والسلامة وإدارة المرافق، وفرق العمل للتطوير والاستدامة، بالإضافة إلى العمل على الارتقاء بكفاءة الأداء للموارد البشرية من خلال تنفيذ عدد كبير من الدورات التدريبية والدبلومات والبرامج التخصصية والتطويرية فضلاً عن إنجاز الفريق البحثي في المدينة لثلاثة بحوث ودراسات.
أما على صعيد عملياتنا الداخلية فقد أولت مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية إهتماماً بالغاً بمواكبة أفضل الممارسات العالمية في عملياتها الإدارية، وتم تصميم وتنفيذ الخدمات والبرامج التي تهدف إلى الإرتقاء بمختلف مجالات العمل بما يلبي الاحتياجات والتطلعات والتوقعات المتزايدة من جانب المتعاملين، ومن أهم الإنجازات المحققة في هذا المجال دليل الموظف الشامل، وتطوير وتحسين البنية التحتية والتقنية والعديد من العمليات والبرامج والسياسات والإجراءات المنسجمة مع أهداف التنمية المستدامة حتى عام 2030، وكان واضحاً حرصنا على كفاءة استخدام مواردنا والحد من الانبعاثات الكربونية، وخفض بصمتنا البيئية والتأكيد على الإلتزام بالحفاظ على مواردنا البيئية وضمان بيئة صحية نظيفة وآمنة.
وقد مثل هدف (الاستدامة المالية) والنمو المستمر أحد الغايات الاستراتيجية للمدينة وجزءاً جوهرياً من خطة عملها، وذلك عن طريق زيادة المشاريع الاستثمارية وخفض التكاليف وتعزيز مواردنا المالية وتحقيق أعلى معايير الكفاءة المالية واستثمارها في البرامج والخدمات المقدمة للمستفيدين، حيث تخضع مصروفاتنا كافة للتدقيق داخلياً من قبل فريق العمل وخارجياً من قبل دائرة الرقابة المالية في حكومة الشارقة والشركة العالمية للتدقيق والمحاسبة طلال أبو غزالة وشركاه الدولية. ونحن هنا نقدر تقديراً كبيراً جهود الشركاء والداعمين من المؤسسات الحكومية والخاصة لإسهاماتهم التي تمكننا من الإستدامة في تقديم خدماتنا وبرامجنا للمجتمع عامة وللأشخاص من ذوي الإعاقة وأسرهم على وجه الخصوص.
في الختام أود أن أنوه إلى أن تقرير الاستدامة الرابع الذي نحن بصدده الآن لا يغطي الفترة الحالية التي شهدناها وما زلنا بسبب جائحة كورونا (كوفيد 19) والتي استوجبت العديد من التحديات استطاعت المدينة التعامل معها بكل ايجابية وبأقل الخسائر الممكنة حيث استمرت عمليات التعليم والعمل عن بعد بكل كفاءة واقتدار وتم خلالها الالتزام بكل التعاليم والاجراءات الاحترازية التي اتبعتها دولة الإمارات العربية المتحدة لتجاوز هذه الأزمة والخروج منها أقوى مما كنا وأكثر خبرة وكفاءة في التعامل مع الأزمات بشكل عام.
وهنا أرى من واجبي أن أتوجه بجزيل شكري وتقديري لجميع العاملين في المدينة على جهودهم وتفانيهم لضمان إستدامة خدماتنا وعملياتنا في كل الظروف والأحوال المتوقعة وغير المتوقعة، والسعي لتحقيق رؤيتنا لنكون رائدين في عملنا على مستوى المنطقة، والشكر موصول لشركائنا الإستراتيجيين والداعمين وأفراد المجتمع كافة، ولكل من عمل وقدم جهوده مهما كانت صغيرة، فعملنا لا يكتمل إلا من خلال تعاوننا جميعاً، وقد تمكّنا معهم من مواجهة التحديات وتحويلها إلى فرص نجاح وتميز متبنين أعلى قدر من الإحساس بالمسؤولية من أجل تحقيق رسالتنا، وما زال أمامنا الكثير من العمل لتقديم المزيد ونعاهد أنفسنا أن مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية ستبقى حريصة على تحقيق إنجازات تحسب لها وللمستفيدين منها، كما ستحافظ على الشفافية والمصداقية التي تبنّتها، من منطلق إدراكها العميق لحجم المسؤولية المناطة بها تجاه متعامليها وشركائها، وسنظل دائماً ملتزمين بشعارنا أن (خدماتنا تصنع الفرق).
جميلة بنت محمد القاسمي
مدير عام مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية
للمزيد يمكن الاطلاع على:
النسخة العربية من التقرير المنشور على موقع مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية على الرابط التالي:
https://www.schs.ae/storage/app/media/SCHS%20sustainability%20report%202019%20-%20Arabic.pdf
النسخة الإنجليزية من التقرير على الرابط التالي:
https://database.globalreporting.org/organizations/13442/
نستقبل آراءكم ومقترحاتكم حول التقرير على الايميل التالي:
