جودة الخدماتِ من أفضل ما رأيناه على مر السنين
حرصاً من الإدارةِ العليا لمدينةِ الشارقة للخدمات الإنسانية على تطوير وتحسين خدماتها وبرامجها المُقدَّمة للأشخاص ذوي الإعاقة كي تواكبَ أفضل الممارسات العالمية وتحصلَ على اعتمادٍ دولي لهذه الخدمات، استقبلت المدينة في الفترة من 9 إلى 11 ديسمبر 2019 وفداً من مؤسسة كارف العالمية التي تعنى بمنح الاعتماد الدولي الخاص بمعايير المؤسسات العاملة في مجال الأشخاص ذوي الإعاقة والتأهيل والصحة والعلاج على مستوى العالم.
ويهدف اعتماد كارف إلى ضمان التحسين المستمر لتطبيق المعايير المعترف بها دولياً لبرامج وخدمات المؤسسات سعياً لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة مع ضمان الكفاءة والجودة والرضا عن الخدمات المقدمة لهم. وتكمن قيمة الاعتماد في كونه يتيح للمؤسسة تحسين الأعمال مع التميز في الخدمة والاستراتيجية في الجودة والرؤية والإيجابية وإدارة المخاطر مع تطوير استراتيجيات العمل والتميز التنافسي وتفعيل العلاقات مع الشركاء بالإضافة إلى تعزيز الاتصالات وتوطيد العلاقات مع أصحاب المصلحة والحصول على التمويل.
ويدعم اعتماد كارف مفاهيم التمكين والجودة والاستدامة والإنتاجية والتعاون أما رسالته فتتمحور حول تعزيز الجودة والقيمة وتقديم أفضل الخدمات من خلال الاعتماد الاستشاري وخدمات التحسين المستمر لحياة الأشخاص المقدمة لهم هذه الخدمات.
وتقسم معايير كارف إلى 5 أقسام منها معايير الخدمات الإدارية والفنية وجودة الخدمات الفردية والدعم وخدمات التوظيف وخدمات الأطفال والشباب ضمن فئة ذوي اضطراب طيف التوحد حيث تتضمن هذه المعايير 41 معياراً رئيسياً و389 معياراً فرعياً.
وكان وفد كارف خلال زيارته للمدينة طوال 3 أيام قد زار مختلف أقسامها وفروعها في الذيد وخورفكان وكلباء واطلع على الخدمات والبرامج والممارسات وإجراءات العمل والسياسات المتبعة في الخدمات الإنسانية.
وقبيل ختام الزيارة عقد الوفد اجتماعاً مع إدارة المدينة العليا بحضور سعادة الشيخة جميلة بنت محمد القاسمي مدير عام المدينة وعدد من المسؤولين حيث أكد أعضاء الوفد بعد تقييم برامج المدينة وخدماتها على جودتها العالية وأشادوا بروح الكرم والمروءة في التعامل مع الأطفال والأسر الذين تقدم المدينة الخدمة لهم ومع العاملين فيها وضيوفها كما أكد أعضاء الوفد أن ما رأوه في المدينة واحد من أفضل البرامج التي اطلع عليها طوال السنين.
