إعداد: فريزة محمود عبد الهادي
تعرفنا في العدد السابق على الطرق المثلى للتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، وسنتطرق في هذا العدد عبر الجزء الأخير من المقال إلى كيفية التعامل مع الأشخاص الصم أو ضعاف السمع، والأشخاص ذوي الإعاقات التنفسية أو من لديهم حساسية كيميائية أو نفسية أو معرفية أو إعاقات في النطق.
الأشخاص الصم أو ضعاف السمع
- عليك أن تعرف أن الأشخاص الصم أو ضعاف السمع يتواصلون بطرق مختلفة.
- انتبه للإشارات إن كان الشخص يستخدم لغة الإشارة أو قراءة الشفاه، أو الكتابة، أو الإيماء.
- لا تخف وقل إنك لا تفهم المقصود إذا واجهت مشكلة في فهم كلام الشخص.
- من الأفضل إيجاد طريقة أخرى للتواصل، مثل كتابة الملاحظات، بدلاً من التظاهر بالفهم.
- عند التواصل مع شخص يقرأ شفتيك، لا تضع يديك أمام وجهك، وأيضاً لا تضع طعاماً أو أشياء أخرى في فمك.
- لا تدر رأسك أو تبتعد أثناء التحدث.
- تحدث في غرفة مضاءة جيدًا وخالية من ضوضاء الخلفية قدر الإمكان.
- حافظ على التواصل البصري ووجّه حديثك إلى الشخص الأصم عند الاستعانة بمترجم لغة الإشارة.
- تحدث باستخدام نبرة صوت عادية ما لم يُطلب منك رفع صوتك.
- في حال لم يفهم الشخص ما تتحدث به، قم بإعادة صياغة العبارات بدلاً من تكرارها.
- حافظ على تناوب الأدوار خلال التحدث أثناء الاجتماع كي يتمكن الشخص الأصم أو ضعيف السمع من قراءة الشفاه إن كان قادرًا على ذلك.
- اجذب انتباه الشخص الأصم أو ضعيف السمع قبل أن تبدأ الحديث عن طريق الإشارة بيدك أو النقر على الكتف أو من خلال إيماءة أخرى مناسبة.
- اتفق مع الشخص حول طريقة الاتصال المفضلة لديه للتدريب على العمل أو المواقف المعقدة المتعلقة بالعمل.
- عند الحاجة، قم بتوفير مترجم مؤهل للغة الإشارة، أو خدمة CART، أو مقاطع فيديو تدريبية مصحوبة بتعليقات.
- تذكر ضم الموظفين ذوي الإعاقة السمعية أو ضعاف السمع إلى المحادثات غير الرسمية والمناسبات الاجتماعية، مع توفير مترجم لغة الإشارة للمناسبات الاجتماعية التي يرعاها صاحب العمل، عند الضرورة.
- في حال لم يفهم الشخص ما تتحدث به، قم بإعادة صياغة العبارات بدلاً من تكرارها.
- .CART، أو مقاطع فيديو تدريبية مصحوبة بتعليقات.
الأشخاص ذوو إعاقات النطق
- كن صبوراً واستمع جيداً.
- لا تكمل له الكلمات أو الجُمل، ولا تخف من القول إنك لا تفهم كلامه. اطلب منه التكرار ثم استمع بعناية.
- كرر ما سمعته للتحقق، أو اطلب منه تدوين الكلام.
- كن حريصاً على السلوك المناسب والتواصل البصري والتركيز على محتوى الاتصال.
- استرخ وتواصل كما تفعل عادة.
- قدم أسئلة المقابلة مسبقًا، إن أمكن، لإتاحة الوقت الفردي لإعداد الردود وتقديمها بشكل فعال
- الحرص على إجراء مقابلة شخصية مع الأشخاص ممن لديهم تلعثم، فهي أفضل من المقابلة الهاتفية.
الأفراد ذوو الإعاقات التنفسية أو الحساسية الكيميائية
- بعض المنتجات التي يتم استخدامها في مكان العمل (معطرات الجو ومنتجات التنظيف..) قد تسبب مشكلات لشخص يعاني من حساسية تنفسية أو كيميائية.
استخدم منتجات أخرى لا تتسبب بهذه المشكلات عندما يكون ذلك ممكنًا.
- شجع الموظفين على استخدام المنتجات الخالية من العطور، وتوقف عن استخدام العطور قدر المستطاع في مكان العمل.
- لا تستخدم العطور عند مقابلة الموظفين الجدد. بعض هذه المنتجات المعطرة قد يؤذي صحة بعض الناس.
- الالتزام بالحفاظ على التهوية الجيدة وجودة الهواء الداخلي، هذا ينفع الجميع.
- لا تضع افتراضات بناءً على المظهر، على سبيل المثال، قد لا تظهر محدودية القدرات لدى شخص مصاب بالربو، ولكنه قد يحتاج إلى موقف سيارات قريب لأنه غير قادر على المشي لمسافات طويلة أو البقاء في البرد أو الرطوبة لفترات طويلة من الزمن.
الأشخاص ذوو الإعاقات النفسية
- تجنب الصور النمطية والافتراضية حول الشخص وكيف يمكن أن تتفاعل مع الآخرين. ففي معظم الحالات، لن يكون من الواضح أن شخصًا ما يعاني من إعاقة نفسية.
- التعرف على الاختلافات بين الناس واحترامها. فقد يتصرف الأشخاص ذوو الإعاقات نفسية بشكل مختلف عن الأفراد الآخرين، وقد يواجهون صعوبة في تفسير الإشارات الاجتماعية، أو قد يكون لديهم طرق مختلفة للتعامل مع حالتهم.
- احترم المساحة الشخصية ولا تلمس الفرد أو أغراضه الشخصية.
- تقديم الدعم والمساعدة عند الحاجة.
- كن صبوراً. امنح الوقت الفردي للتفكير والإجابة عن الأسئلة بشكل مستقل.
الأشخاص ذوو الإعاقات المعرفية
إذا كان لدى الشخص ضعف إدراكي فهذا لا يعني أن ذكاءه أقل من المتوسط. ربما كانت نسبة ذكائه أعلى من المتوسطة لكنه يواجه صعوبة في تلقي المعلومات أو التعبير عنها أو معالجتها.
- اسأل الشخص إن كان يفضل التعليمات اللفظية أو المكتوبة أو العملية، أو مجموعة من الأساليب في التدريب والمواقف المتعلقة بالعمل.
- على سبيل المثال، في حالة تقديم إرشادات شفهية، قد يكون من المفيد المتابعة برسالة بريد إلكتروني توضح طلبك.
- عامل الفرد كشخص بالغ وتحدث مباشرة معه بدلاً من رفيقه، واستخدم الكلمات والعبارات وفقًا لمستوى شدة الإعاقة.
- كن صبوراً. امنح الوقت الفردي للتفكير والإجابة عن الأسئلة بشكل مستقل.
انتهى
){kind=link}