الإتيكيت وحياتنا اليومية

الإتيكيت كلمة تتردد على ألسنة الكثيرين منا وصار إسقاط تصرفات وسلوكيات الناس على أساس مقياس التزامهم بقواعد الإتيكيت كما أن البعض لم يفهم المعنى الحقيقي لها ظناً منه أن الإتيكيت هو أن نقلد الأجانب في تصرفاتهم وأحاديثهم وذوقهم متناسيا أن أصل التعامل والذوق الرفيع والعالي من أساس تعاليم ديننا الحنيف، وسوف نستعرض في هذا العدد من مجلة (المنال) أصل الإتيكيت ومعناه وأهميته ومبادئه العامة وسيتم التوسع أكثر في قواعد الإتيكيت خلال الأعداد القادمة.

الإتيكيت: هو مصطلح أوروبي يقصد به الاَداب العامة في التعامل مع الأشياء، ومرجعتيها هي الثقافة الانسانية ويعد ملوك أوروبا هم الذين ابتدعوا قواعد السلوك الأكثر تعقيداً والأدق تفصيلاً في العالم.

أصل كلمة إتكيت:

كلمة فرنسية لفظياً معناها البطاقة التي تلصق على زجاجة أو وعاء أو كراس أو مصنف للدلالة على محتوياته أو التنويه على اسم صاحبه، ثم استخدمت هذه الكلمة للدلالة على البطاقات التي توزع بين المدعوين في القصور الملكية الفرنسية للتقيد بالتعليمات المدرجة عليها في حضرة الملك وكبار رجال الحاشية كذلك في المحاكم وفي المآدب والحفلات الرسمية. فلو دعيت إلى برج العرب مثلاً: كيف تتصرف ـ خلف بطاقة الدعوة التعليمات / الوصول ـ سلم المعطف على باب الفندق… ادخل سلم على مضيفك.. اجلس في غرفة الشاي… كلم كبير الخدم وهو يعطيك التعليمات.

ومفهوم الإتيكيت في الموسوعة البريطانية هو السلوك الذي يساعد الناس على الانسجام والتلاؤم مع بعضهم ومع البيئة التي يعيشون فيها.

أما مفهوم الإتيكيت في الموسوعة الأمريكية فيعني التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين.

وتعني كلمة إتيكيت عند العرب الذوق العام، أو الذوق الاجتماعي أو اَداب السلوك أو اللياقة أو فن التصرف في المواقف الحرجة.

ماهو الاتيكيت ؟؟

الإتيكيت هو: سلوك بالغ التهذيب أو احترام الذات واحترام الآخرين وحسن التعامل معهم أو آداب في الخصال الحميدة أو السلوك المقبول اجتماعياً.

وهو مفهوم راق ومحتوى إنساني حضاري، فالحضارة ليست قصراً، ولا سيارة فارهة، ولا مجرد زينة في الوجه والملبس، ولكنها ـ بالدرجة الاولى ـ التعامل الإنساني الراقي فيما يعرف بـ (آداب اللياقة)..

ويُعرَّف الإتيكيت بأنه أحد آداب السلوكيات الاجتماعية، سواء كانت الخصال الحميدة، أو التصرف بشكل لبِق، والمجاملة، ويمتلك الإتيكيت العديد من القواعد التي تتحكم في تعاملات وسلوكيات الإنسان مع الناس، مما يساعد على الارتقاء بالحياة نحو الأفضل، وتكوين صورة إيجابية للإنسان لدى الآخرين

أهمية الإتيكيت:

أصبح للإتيكيت أسس وقواعد معروفة يتعامل بها في المجتمعات المتحضرة تشمل قواعد السلوك واّدابه لدى الفرد في عدة جوانب تشمل آداب المائدة، الحديث، التعامل مع الاَخرين وبات يعتبر ميزان الرقي في الأمم وسمة تنتشر كإحدى وسائل الضبط الاجتماعي بحيث ينظم العلاقات الخارجية للأفراد والجماعات.

من أهم قواعد الإتيكيت بشكل عام

• أن تكون وتيرة صوتك لطيفة، معتدلة، لا قسوة فيها ولا حدَّة.
• تنازل عن الكلام لمن هو أكبر منك سناً.
• لا تلجأ إلى الكلام المصطنع.
• لا تقل لمن أخطأ (أنت مخطئ…) بل قل:(قد تكون على صواب أما أنا فأظن).
• لا تحاول التعرف على أسرار غيرك، وإذا استودعك أحدٌ سرَّاً فكن كتوماً ولا تفشه..
• اترك جانباً الحديث عن السياسة والمواضيع الخلافية لتتجنب الاصطدام مع من تتحدث معهم.
• تجنّب الحديث عن نفسك وعن مآثرك وعن صحتك أو مرضك.
• كن متواضعاً في حديثك واستأذن لتأخذ الكلام.
• لا تهمس بأذن أحد وأنت في مجموعة.
• لا تتبادل مع بعض الحاضرين نظرات فيها غمز بالآخرين.
• لا تتحدث إلى صديقك بلغة أجنبية وأنتما بين أشخاص لا يعرفون هذه اللغة. 
• يجب ان تولي محدثيك الانتباه التام، دعهم يتكلموا وأصغ إليهم بصمت واهتمام، فكلما أصغينا إلى الآخرين نكون أقرب إلى قلوبهم.
• لا تهزأ بأحد وامتنع عن المزاح.
• لا تكذب في حديثك ولا تحلف.
• لا تتملق ولا تَستغب ولا تُشهِّر.
• احذر أن تكون من المداحين الكذبة، بل أصدق القول، وقدِّم النصح بمحبة، وانتقد أصدقاءك بحرص.
• مارس الثناء والشكر بكثير من الأدب واللياقة. 
• إذا كان لابد من المناقشة في حديثك، فناقش بهدوء ووعي، واستند في مناقشتك على علمك وثقافتك وعلى المنطق السليم، وإياك والصياح والتجريح، ويمكننا القول إن المحادثة هي فنٌ في حدّ ذاتها، مهما اختلفت آراء المتحدثين، وهي مفيدة لأنها تنشط العقل الذي يضعف بسبب الجلسات الطويلة امام التلفزيون، حيث أن عرض المواضيع الكاملة النضج يدفع إلى الخمود الكامل.
• ليس من اللطف والذكاء تكرار الاستغراب لأمور تبدو عادية ومألوفة لدى الآخرين. 
• عند الحديث حاذر طرح أسئلة ذات طابع شخصي.
• ليس من المستحب التطوع بطرح رأي أو تقديم نصح لم يُطلب منك تقديمه.
• لا تقاطع الآخرين.
• لا تكن ثرثاراً وتعتقد أن الآخرين يستمتعون بكلامك كما تستمتع به أنت.
• لا تغرق موضوعاً تافهاً بالتفاصيل والأحداث التي لا تهم الآخرين.
• إذا كان النقاش يدور حول موضوع بعيد عن معارفك أو ثقافتك فمن دواعي الأدب أن تنصت ومن الذكاء أن تحاول الاهتمام به وفهمه.
• لا تقل هو أو هي عن شخص ثالث موجود بين المتحدثين.

إتيكيت التعامل مع الاخرين

في العلاقات الإنسانية التي تربط الناس ببعضهم سنجد غياب الكثير من القيم، ولكل إنسان جانبان أحدهما يستحق النقد والآخر يستحق المدح. فكيف حينئذ تحقق السعادة لنفسك في تعاملك مع الآخرين وإصدار أحكامك عليهم؟ فلابد أن تتحلى أنت بهذه الصفات لكي تستطيع التعامل مع أي شخص، فأنت فقط الذي بوسعك تحقيق ميزان السعادة والرخاء.

أولاً ـ الموضوعية:

ومعني ذلك أن تنقد نفسك قبل نقدك للآخرين بالإضافة إلي تقبل نقد الآخرين لك، ويقصد هنا (النقد الإيجابي) ليس القائم على المصالح الشخصية. 

ثانياً ـ المرونة:

المرونة والحياد وعدم الانحياز هي كلمات مرادفة لبعضها البعض تظهر هذه المرادفات بوضوح في تعاملاتنا وعلاقاتنا في محيط الأسرة والعمل ويكون الانحياز مطلوباً وحاجة ملحة في الحق وإنجاز الأعمال وأدائها، أو لموضوع عندما تكون إيجابياته أكثر من سلبياته.

ثالثاً ـ التواضع:

اعرف حدود قدراتك وإمكاناتك، لا تغتر ولا تتعالى على من هم حولك واجعل الكلمة الطيبة دائماً ضمن قاموسك اللغوي الذي تستخدم مصطلحاته في حوارك مع الآخرين. 

رابعاً ـ الصبر والمثابرة:

إذا كان هناك أشخاص يحاصرونك بالمضايقات عليك بالتحلي بالصبروالمثابرة والمحاولة في كل مرة تفشل فيها عند التعامل معهم حتى يتغيروا وتكيفهم حسبما تريد لكي تصل إلى نتيجة ترضيك.

خامساً ـ سعة الأفق:

لا تتعصب لرأيك بل كن على استعداد لتغييره أو التخلي عنه إذا دعت الحاجة لذلك. لا تقبل أي شيء على أنه نتيجة نهائية وحتمية بل قابلة للمناقشة والتغيير. تعلم كيف تعارض وكيف تؤيد كل حسب الموقف. 

سادساً ـ العقلانية:

عدم الخضوع للمشاعر الذاتية، لابد وأن يكون هناك تفسيرات وأعذار مقبولة لكل فعل يقوم به الإنسان تجاه غيره. فسعادتك المنشودة لا تكمن في الجفاء والكراهية وإنما في العطاء والحب للآخرين بلا حدود!!

يتبع في العدد القادم

المراجع:

مهارات الإتيكيت، خطوة… خطوة عن الكاتب ديفيد فوستر.