كنا قد تطرقنا سابقاً إلى تعريف الإتيكيت ومبادئه العامة، وأهم قواعده والعلاقات الاجتماعية والمقابلات والتصافح، وسنغوص في المهارات الواجب على الفرد التحلي بها لكسب الأصدقاء والطرق المحببة في الرد على الهاتف من خلال هذا العدد.
أولاً ـ اتيكيت مهارة كسب الأصدقاء:
الصداقة علاقة اجتماعية يشكل فيها الود والحب والتعاطف عناصر أساسية، تجمع هذه العلاقة بين شخصين أو أكثر، يتأثر كل طرف بسلوك الآخر ومشاعره، ويميل الأشخاص إلى مشاركة النشاطات والاهتمامات، فالصداقة من الروابط الإنسانية العظيمة بين الأشخاص، حيث لا يستطيع أي شخص على وجه الكون أن يعيش بمعزل عن العالم، فلابد من توفر أصدقاء يقف كل منهم بجانب الآخر سواء في الفرح أو في الحزن، لذلك تعتبر قدرة الشخص على اكتساب الأصدقاء من الأمور المهمة والأساسية في الحياة، وإليك بعض الخطوات التي تساعدك في كسب الأصدقاء:
- كما ترغب أن تكون متحدثاً جيداً.. فعليك بالمقابل أن تجيد فن الإصغاء لمن يحدثك.. فمقاطعتك له تضيع أفكاره وتفقده السيطرة على حديثه.. وبالتالي تجعله يفقد احترامه لك.. لأن إصغاءك له يحسسه بأهميته عندك.
- حاول أن تنتقي كلماتك.. فكل مصطلح تجد له الكثير من المرادفات فاختر أجملها.. كما عليك أن تختار موضوعاً محبباً للحديث.. وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع.. فحديثك دليل شخصيتك.
- حاول أن تبدو مبتسماً هاشاً باشاً دائماً.. فهذا يجعلك مقبولاً لدى الناس حتى ممن لم يعرفوك جيداً.. فالابتسامة تعرف طريقها إلى القلب.
- حاول أن تركز على الأشياء الجميلة فيمن تتعامل معه.. وتبرزها فلكل منا عيوب ومزايا.. وإن أردت التحدث عن عيوب شخص فلا تجابهه بها ولكن حاول أن تعرضها له بطريقة لبقة وغير مباشرة كأن تتحدث عنها في إنسان آخر من خيالك.. وسيقيسها هو على نفسه.
- حاول أن تكون متعاوناً مع الآخرين في حدود مقدرتك، ولكن فقط عندما يطلب ذلك حتى لا تكون متطفلاً أو فضولياً.
- حاول أن تقلل من المزاح.. فهو ليس مقبولاً عند كل الناس.. وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقد من خلاله من تحب.. وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.
- ابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه.. فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك.
- ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات.. ودع نفسك على طبيعتها مع الحرص على عدم فقدان الاتزان.. وفكر فيما تقوله قبل أن تنطق به.
- لا تحاول الادعاء بما ليس لديك.. فقد توضع في موقف لا تحسد عليه.. ولا تخجل من وضعك حتى لو لم يكن بمستوى وضع غيرك فهذا ليس عيباً.. ولكن العيب الزيف عندما ينكشف.
- اختر الأوقات المناسبة للزيارة.. ولا تكثرها.. وحاول أن تكون بدعوة.. وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفاً لطيفاً.. فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من إنجازها.
- لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك. لا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاءها.. وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما.
- حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها.. فاحترامك لها معهم.. سيكون من احترامك لهم.. وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته.
- ابتعد عن الثرثرة.. فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط من قدرك لديهم.
- مهما بلغت منزلتك، عليك بالتواضع، فهو من أجمل الأخلاق.. فإنه يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك.. وبالتالي سيجعل الناس يحرصون على ملازمتك ومحبتك.
ثانياً – كيف تعاتب أصدقاءك بأسلوب راقٍ:
العتاب فيه صفاء النفوس والعتاب على قدر المحبة، قول يتداوله الناس، لكن العتاب لا يكون أسلوباً فعالاً إلا إذا استخدم في الوقت المناسب ومع الشخص المناسب الذي يتقبل العتاب اللطيف بصدر رحب. وحتى لا تخسر أصدقاءك من عتابك لهم، نقدم لك فيما يلي 6 نصائح في هذا الشأن:
- حدد عتابك:فلا يجب أن يزيد عتابك عن حد معين، ولا تحول كلامك إلى نوع من التوبيخ، ولا تكرر ما تقوله ولا تلح كثيراً، حتى لا يتحول كلامك إلى نوع من الهجوم غير المحبب.
- لا تتهاون:بينما لا يجب أن يزيد عتابك على حد معين، يلزم أيضاً ألا ينقص عن الحد الذي يجعله فعالاً، فالتهاون أحياناً يؤدي إلى استسهال الأمر من قبل صديقك، ومن ثم يتمادى في عدم مراعاة ما يضايقك.
- لا توجه اتهاماً مباشراً:فلا يجب أن تضع صديقك موضع المتهم، فتضطره للدفاع عن نفسه بطريقة تبدو وكأنه يبرئ شخصه من تهمة مؤكدة، فذلك يوغر صدره تجاهك، وربما تخسره جزئياً أو كليا.ً
- ضع النقاط على الحروف: عندما تعاتب صديقك حدد بدقة الأشياء التي ضايقتك منه، بمعنى أن تضع النقاط على الحروف، مع التأكيد عند عتابك أنك باق على صداقته، وان عتابك ما هو إلا من باب البقاء على الود القديم.
- كن مهذباً:فلا تستخدم أبداً كلمات خارجة عن الأدب، وانتق ألفاظك بعناية، حتى لا تحرج صديقك فلا ينسى كلماتك.
- كن هادئاً:لا ترفع صوتك، وتكلم بهدوء ودون انفعال، وتذكر أنك تعاتب ولا تشاجر.
ثالثاً – إتيكيت الرد على الهاتف:
ما هي الطريقة المثلي للرد على المكالمات الهاتفية؟ هل توجد طريقة وسلوك للإتيكيت للرد على الهاتف… حتى الهاتف.. نعم للهواتف أصول وقواعد ينبغي اتباعها.
ما زالت كلمة (آلو) بكافة معانيها وترجماتها هي الإجابة المتربعة على عرش الردود على المكالمات الهاتفية أو مثيلاتها: (هاللو) باللغات الأجنبية.
هل من الصحيح أن يقوم الطالب بذكر اسمه بمجرد الرد على مكالمته؟
نعم، فهذه هي الإجابة أيضاً المثلى من قبل الطالب والتي لا تتغير ولكن الذي يختلف هي طريقة التقديم من شخص إلى آخر وحسب الشخص الذي سيرد عليك:
- إذا كان المجيب خادماً / خادمة: (أنا السيد/ ….، هل السيد / …. موجود).
إذا كان المجيب طفلاً: (أنا السيد / ….، هل والدتك / والدك موجود). - وفي حالة معرفتك للشخص الذي رد عليك ترحب به باسمه ثم تعرفه بنفسك وتطلب الشخص الذي تريد أن تتحدث معه: (أهلا…. أنا….، هل…. موجود بالمنزل).
- إذا كان الطالب شخصاً أكبر منك في السن ويطلب شخصاً أصغر منه في السن فيكتفي بذكر اسمه فقط (أنا السيد).
- إذا كان الطالب شخصاً صغيراً ويطلب أكبر منه سناً سواء أكان رجلاً أم امرأة: (آلو سيد / سيدة…. أنا….).
- إذا كان الطالب طفلاً ويريد التحدث مع صديق له: (آلو سيد / سيدة…. أنا…. هل أستطيع التحدث إلى…. من فضلك).
وفي حالة عدم تقديم الطالب نفسه أو الكشف عن اسمه وشخصيته، فليس من التطفل في شيء أن تطلب منه تعريف نفسه أو بمعني آخر ذكر اسمه. والأمر هنا لا يعني عدم التأدب في الرد بقدر ما يعني تحقيقاً للأمن والأمان لأهل المنزل، لأن الكثير من الأشخاص يطلبون للتأكد من عدم وجود أحد بالمنزل من أجل أغراض السرقة على سبيل المثال.
وإذا تعرفت على اسم الشخص ولم تتعرف على هويته فيجب أن تكون الإجابة بالرد التالي: (هو مشغول الآن ليس بوسعه الرد عليك)، بدلاً من أن تقول له (ليس موجوداً في المنزل… هل من الممكن موافاتي ببياناتك ليتمكن من مكالمتك حال تواجده).
يتبع في العدد القادم
المرجع:
مهارات الإتيكيت، خطوة.. .خطوة لمؤلفه ديفيد فوستر
هشام محمد كتامي،
الجنسية: مغربي ،
الإقامة: الشارقة ،
الإمارات العربية المتحدة المتحرك:00971503078161،
البريد الالكتروني: [email protected]،
حاصل على دبلوم معهد خاص إشراف فرنسي في مجال التربية الخاصة بالمملكة المغربية سنة 1999.
دراسة جامعية علوم اقتصادية، قانونية وإنسانية في جامعة الحسن الثاني بالمملكة المغربية.
التحق ببرنامج تدريبي لتأهيل الفريق البحثي لمدينة الشارقة للخدمات الإنسانية في جامعة الشارقة (من 7 سبتمبر 2010 إلى 4 مايو 2011).
سكرتير تنفيذي في الإدارة العامة لمدينة الشارقة للخدمات الإنسانية منذ 2006 حتى تاريخه.
سكرتير تحرير مجلة المنال الالكترونية.
عضو الفريق البحثي لمدينة الشارقة للخدمات الإنسانية من 2011 حتى أغسطس 2020.
عضو ناشط في فريق الإعلام الاجتماعي ومهتم بمجال الإعلام والتسويق.
عضو بمنظمة الطفل العربي.
عضو متطوع بمؤسسة تكاثف.
عضو فريق الصحة والسلامة لمدينة الشارقة للخدمات الإنسانية.
عضو متطوع في اكسبو 2020 الإمارات العربية المتحدة.
ملتحق بدورة تدريب مدربين وحاصل على شهادة مدرب معتمد من جامعة عجمان بالإمارات العربية المتحدة وعضوية تدريب صادرة من American east coast university
خبرة عملية سابقاً في التنسيق والاستقبال والتنظيم لمدة خمس سنوات في تلفزيون القناة الثانية بالمملكة المغربية وخبرة عملية في الاستقبال بفندق قصر المامونية بمدينة مراكش بالمملكة المغربية.
منسق عام لرابطة التوعية البيئية لمدينة الشارقة للخدمات الإنسانية من 2008 حتى أغسطس 2020.
