إعداد الاختصاصية الاجتماعية أروى محمد حمد
مجلس الاختصاصيين الاجتماعيين في مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية
التفاوض هو نوع من الاستراتيجيات ذات الضوابط المتبادلة بين طرفين أو أ كثر تستخدم على نطاق واسع في عالم العلاقات الإدارية والشخصية والمهنية كوسيلة لإيجاد فرص أكثر للإقناع، حفاظاً على المصالح المشتركة بين الأطراف.
في وقتنا الحالي، يعدّ التفاوض جزءاً أساسياً من الحياة اليومية والعلاقات الإنسانية، أصبح التفاوض مهارة أساسية لا غنىً عنها في العديد من المجالات، سواء في العمل، أو ضمن العلاقات الشخصية، أو حتى في حل النزاعات.
مهارات التفاوض:
تتطلب العملية التفاوضية مجموعة من المهارات العملية والفكرية التي ينبغي أن يوظفها المفاوض بشكل مدروس. مهارات التفاوض لا بد أن يمتلكها كل من يريد تسيير الأمور العالقة من أجل الوصول لأفضل النتائج.
الموقف التفاوضي:
- الترابط / يجب أن يكون الموقف مترابطاً ويسهل الوصول إلى عناصره وجزئياته.
- التركيب / يجب أن يتركب الموقف من عناصر وجزئيات يسهل تناولها.
- إمكانية التعريف والتمييز/ التعرف على الموقف وإمكانية تمييزه دون غموض.
- المكان والزمان / الوقت والمكان الذي يتم فيه الموقف.
- التعقيد / يجب الإلمام بالجوانب المعقدة في الموقف.
أطراف التفاوض: يتم التفاوض في العادة بين طرفين، وقد يتسع نطاقه ليشمل أكثر من طرفين نظراً لتشابك المصالح.
القضية التفاوضية: التفاوض لا بد أن يدور حول قضية معينة أو موضوع معين يمثل محور العملية التفاوضية.
الهدف التفاوضي :لا تتم أي عملية تفاوض بدون هدف أساسي تسعى إلى تحقيقه أو الوصول إليه وتوضع من أجله الخطط والسياسات.
اقرا ايضا: كيف تصبح مفاوضاً – ج 1
أنماط المفاوضين
الواقعيون
يتميزون باهتمامهم بالوقت، التركيز في صلب الموضوع، يميلون للتعامل الرسمي.
المقاتلون
يتصرفون بعدوانية تجاه الطرف الآخر ولا يهتمون باحتياجاته أو آرائه.
المتعاونون الودودون
يتميزون بحبهم للناس، تصرفاتهم عاطفية مع الناس. يتسمون بالبطء في اتخاذ القرارات ويكرهون الضغط.
الهجوميون
يستخدمون أسلوب الهجوم المستمر الاستفزازي في كافة مراحل المفاوضات.
التحليليون
لا يقتنعون أبداً بأي عرض إلا بعد أن يعرفوا أدق التفاصيل، ولا يحبون أن يدفعهم المفاوض المقابل لاتخاذ القرارات.
نصائح حول التفاوض :
- العمل على توفير بيئة جيدة
- عدم التسرع في الرد
- إعطاء الطرف الآخر فرصة ليعرض موقفه
- عدم التدخل في أمور فرعية خارجة عن صلب الموضوع
- الاستماع الجيد للطرف الآخر
- التمتع بالثقة والصدق أثناء التفاوض
المراجع:
- فن التفاوض مهارة أساسية في مختلف المجالات (balagh.com)
- فن التفاوض مهارة أساسية في مختلف المجالات (jawlatt.com)
- فن التفاوض (aol.edu.sa)
