التواصل الجيد
إن الطريقة التي تتواصلون بها مع الشخص الذي يعاني من محنة هي مهمة للغاية. فالأشخاص الذين مروا بحادثة أليمة قد يكونون في حالة من الانزعاج أو القلق أو الارتباك. ومنهم من قد يلوم نفسه على أمور وقعت أثناء الأزمة. إن التحلي بالهدوء وإظهار التفهم يمكن أن يساعد هؤلاء الأشخاص على الشعور بمزيد من الأمان والسلامة، وبأن الآخر يتفهمهم ويحترمهم ويقدم لهم الرعاية بشكل ملائم.
قد يرغب الشخص الذين اختبر حادثة أليمة بإخباركم عن قصته. لذلك فإن الاستماع إلى قصة شخص ما قد يشكل دعماً كبيراً له. غير أنه من المهم عدم ممارسة الضغط على أي شخص ليروي لكم ما حدث له. فبعض الأشخاص ربما لا يريدون التحدث عما حدث لهم أو عن ظروفهم. قد يقدرون ذلك إذا حافظتم على هدوئكم وأعلمتموهم بأنكم ستكونون متواجدين في أي وقت يرغبون فيه بالتحدث. أو إذا ما قدمتم لهم دعما عملياً كوجبة غذاء أو كوب من الماء. لا تتكلموا كثيراً واسمحوا بفترات من الصمت، ذلك أن الحفاظ على الصمت لمدة ما قد يوفر للشخص فسحة مناسبة، وقد يشجعه ذلك على مشاركة تجربته معكم إن كان يرغب في ذلك.
ولكي تتواصلوا بشكل جيد، عليكم الانتباه إلى كلامكم ولغة جسدكم، مثل تعابير الوجه والتواصل البصري والإيماءات وطريقة جلوسكم أو وقوفكم إزاء الشخص الآخر. إن كل ثقافة لها طرقها الخاصة فيما يتعلق بالسلوكيات المناسبة التي تظهر الاحترام تكلموا وتصرفوا بطرق تأخذ بالاعتبار ثقافة الشخص وعمره وجنسه وتقاليده وديانته.
فيما يلي اقتراحات حول ما ينبغي قوله وفعله وما لا ينبغي قوله وفعله. والأهم هو أن تبقوا على طبيعتكم، وأن تعرضوا تقديم المساعدة بصدق وإخلاص:
ركزوا على التواصل الجيد بينما تنظرون وتستمعون وتربطون ـ وهي مبادئ عمل الإسعافات الأولية النفسية المذكورة في الصفحات التالية:
الاستعداد ـ جمع معلومات عن الوضع
استعدوا:
- اجمعوا المعلومات عن الحادثة أو الأزمة
- اجمعوا المعلومات عن الخدمات وأشكال الدعم المتوافرة
- اجمعوا المعلومات عن المخاوف بشأن الأمن والسلامة
يمكن أن تتسم حالات الكوارث بالفوضى وغالباً ما تستدعي إجراءات عاجلة. ولكن حاولوا قدر الإمكان الحصول على معلومات دقيقة عن الوضع قبل الدخول إلى موقع الكارثة فكروا بالأسئلة التالية:
قبل الدخول إلى موقع الكارثة، اجمعوا المعلومات عن التالي:
أسئلة مهمة
الكارثة
- ماذا حدث؟
- متى وأين وقعت؟ َ
- كم عدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا قد تأثروا، ومن هم أولئك الأشخاص؟
الخدمات وأشكال الدعم المتوفرة
- من الذي يقوم بتوفير الخدمات الأساسية مثل الرعاية الطبية الطارئة والغذاء والماء والمأوى أو تتبع أثر أفراد العائلة؟ أين وكيف يمكن أن يحصل الأشخاص على تلك الخدمات؟
- من هم مقدمو المساعدة الآخرون؟
- هل يشارك أفراد المجتمع المحلي في الاستجابة؟
مخاوف الأمن والسلامة
- هل انتهت الكارثة أم أنها ما زالت مستمرة، مثل الهزات الارتدادية لزلزال أو صراع متواصل؟
- ما هي الأخطار المماثلة في محيط الحادثة، كوجود متمردين أو ألغام أو بنية تحتية متضررة؟
- هل هناك مناطق ينبغي تجنب دخولها لأنها ليست آمنة؟ مثال: أخطار مادية واضحة أو أماكن من غير المسموح التواجد فيها.
هذه الأسئلة التحضيرية الهامة قد تساعدكم على فهم الوضع الذي أنتم بصدد الدخول فيه لكي تقدموا الإسعافات الأولية النفسية بفاعلية أكبر ولكي تكونوا على دراية أفضل بسلامتكم.
مبادئ عمل الإسعافات الأولية النفسية
انظروا واستمعوا واربطوا
انظروا:
- تحققوا من الأمان
- تحققوا من الأشخاص الذين لديهم احتياجات أساسية طارئة واضحة
- تحققوا من الأشخاص الذين يظهرون ردود فعل خطيرة على المحنة
استمعوا:
- توجهوا إلى الأشخاص الذين قد يحتاجون للدعم
- اسألوا عن احتياجات الأشخاص ومخاوفهم
- استمعوا إلى الأشخاص وساعدوهم على الشعور بالهدوء
اربطوا:
- ساعدوا الناس على تلبية احتياجاتهم الأساسية والوصول إلى الخدمات المتوفرة
- ساعدوا الناس على التغلب على مشكلاتهم
- قدموا المعلومات
- اربطوا الأشخاص بأحبائهم وبالدعم الاجتماعي
نموذج حالة
أنتم مسافرون على طريق ريفي مزدحم في جزء آمن من البلدة ترون حادثاً أمامكم ويبدو أن رجلاً كان يعبر الشارع مع زوجته وابنته الصغيرة قد تعرض للدهس من قبل سيارة مارة. الرجل ممدد على الأرض من دون حراك وهو ينزف. وزوجته وابنته بالقرب منه. زوجته تبكي وترتعش بينما تقف ابنتها إلى جانبها ساكنة بلا حراك. بدأ بعض القرويين بالتجمع قرب موقع الحادث. عليكم أن تتصرفوا بسرعة في هذا الوضع، ولكن خذوا لحظة لتحافظوا على هدوئكم
ولتفكروا في الأمور التالية فيما تستعدون لتقديم المساعدة:
- هل هناك أية مخاوف تتعلق بسلامتي أو بسلامة الآخرين؟
- كيف يمكنني معالجة هذا الوضع؟
- ما الذي يجب القيام به على الفور، وتحديداً بالنسبة إلى الرجل الذي تعرض لإصابة خطيرة؟
ما هي الأمور المهمة التي ينبغي البحث عنها فيما تنظرون حولكم؟
- من يحتاج إلى المساعدة؟
- ما نوع المساعدة التي يحتاجون إليها؟
- ما هي المساعدة التي يمكنني أن أقدمها بنفسي وما هي المساعدة الخاصة التي يحتاجون إليها؟
- من الذي يمكنني طلب المساعدة منه؟
- ما هي المساعدة التي يمكن للناس المتجمعين في الموقع تقديمها؟
- ما هي طرقهم للتدخل، وما الذي قد يجعل تدخلهم غير مجد؟
- في الوقت الذي تتواصلون فيه مع الناس المعنيين بالحادث، ما هي أفضل السبل للاستماع إليهم وعرض الدعم؟
- كيف عليّ أن أقدم نفسي من أجل عرض الدعم؟
- كيف يمكنني المساعدة في المحافظة على سلامة الناس من أي أذى إضافي؟
- هل هناك أي مخاوف خاصة بشأن البنت التي شاهدت إصابة والدها والتي تبدو في حالة ذهول وصدمة؟
- هل يمكن لأمها تقديم الرعاية لها ومواساتها في هذا الوقت؟
- أين يمكنني تقديم الإسعافات الأولية النفسية بحيث يكون المكان آمنا وهادئا نسبياً؟
- كيف يمكنني سؤال الناس عن احتياجاتهم ومخاوفهم؟
- كيف يمكنني أن أواسي الأشخاص المتضررين وأساعدهم على أن يشعروا بالهدوء؟
نموذج عن المحادثة والإجراءات
في الوقت الذي تقومون فيه بعمل مسح سريع للحادث، تنظرون حولكم للتأكد من أنه باستطاعتكم الاقتراب من موقع الحادث بأمان. إن الطريق مزدحم ولا تزال هناك حركة مرور بسيطة بالقرب من المتأثرين والمتفرجين، كما أنكم قلقون أيضآ من أن تكون إصابة الأب خطيرة.
- أنت: هل قام أحد باستدعاء سيارة إسعاف؟
- القرويون: لا.
- تطلب من أحد القرويين ممن هم بجانبك: (هلا اتصلت بسيارة الإسعاف على الفور من فضلك؟)
- القروي: نعم، سأفعل ذلك!
- أنت: للمتفرجين الآخرين: نحن بحاجة إلى تحويل سير المرور: لطفآ هل يمكنكم المساعدة في هذا (يذهب بعض القرويين لتحويل السير).
وفي الوقت الذي تقتربون فيه من الأشخاص المتأثرين بالحادث، تلاحظون أن أحد القرويين على وشك تحريك الرجل المصاب.
- أنت: أرجو ألا تحركه فقد طلبنا سيارة الإسعاف.
قدموا الإسعافات الأولية الجسدية للرجل المصاب إن كنتم أنتم أو كان أحد آخر بالقرب منكم مدربا على ذلك على ذلك. تحققوا بأنفسكم أو اطلبوا من أحد حولكم التحقق من أن الزوجة والابنة ليستا مصابتين. وحالما تصل المساعدة الملائمة للرجل المصاب، وبعد أن تتأكدوا من أن الأشخاص المتأثرين بالحادث لم يتعرضوا لإصابة خطيرة، عندها قوموا بتقديم الإسعافات الأولية النفسية
- أنت: (للزوجة) أنا اسمي …………… لقد تم طلب سيارة إسعاف. هل تأذيت أنت أو ابنتك؟
- الزوجة: (تبكي وترتعش) لا، أنا لست مصابة.
- أنت: للزوجة بهدوء وبصوت دافئ: ما اسمك؟
- الزوجة: (باكية) اسمي هانية، يمكنك أن تناديني هانية…… يا إلهي، زوجي! زوجي!
- أنت: هانية، إنني أتفهم خوفك الشديد. لقد تم استدعاء سيارة إسعاف لمساعدة زوجك. سأبقى معك لفترة من الوقت. هل لديك أو لدى ابنتك أية احتياجات أو مخاوف حالياً.
- الزوجة: هل ابنتي بخير؟
- أنت: لا يبدو أن ابنتك مصابة. هل يمكنك أن تخبريني باسمها كي أتحدث معها؟
- الزوجة: (تمسك بيد ابنتها) هذه سارة.
- أنت: (بدفء وعلى مستوى نظر الطفلة) مرحبا سارة. أنا ……….. وأنا هنا لمساعدتك ولمساعدة أمك.
يستمر الحوار ويتم التعرف من خلاله أن الطفلة لا تتكلم. تقول الأم إن هذا الأمر غير عادي بالنسبة لابنتها ولكنها تبقى مركزة على زوجها. تقول المرأة أيضاً إنها تريد أن ترافق الأب إلى المستشفى لتبقى معه، مما يعرض البنت لخطر تمضية الليل وحدها في البيت:
- أنت: هانية، سيكون من الأفضل بكثير أن تبقى ابنتك معك أو مع شخص تثقين به. يبدو أنها في خوف شديد جراء ما حدث، ومن الأفضل عدم تركها لوحدها في هذه اللحظة. هل هناك أحد تثقين به بإمكانه البقاء معها؟
- الزوجة: نعم، أختي يمكن أن تساعد. سارة تحبها كثيراً.
- أنت: هل أستطيع مساعدتك في الإتصال بشقيقتك؟
- الزوجة: نعم، من فضلك!
(تساعدون الزوجة في الإتصال بشقيقتها ويتم ترتيب بقاء البنت عند خالتها لهذه الليلة. كما تقومون أيضاً بتقديم النصيحة للأم بإحضار البنت إلى العيادة إذا بقيت صامتة خلال الأيام القليلة المقبلة).
- أنت: عندما تصل سيارة الإسعاف، سأعرف إلى أين سيأخذون زوجك وسأقوم بإعلامك ما إن كان باستطاعتك أنت وابنتك مرافقته.
عندما تصل سيارة الإسعاف، تبحثون عن طريقة تسمح للعائلة بأن تبقى سوياً عندما يتم أخذ الرجل المصاب إلى المستشفى.
في نموذج المحادثة والإجراءات هذا، لاحظوا أنكم
- قمتم أولاً وبشكل سريع بإجراء مسح لموقع الحادث من أجل التأكد من أنه كان من الآمن دخوله ورؤية من أصيب بشكل بالغ.
- قمتم بالتأكد من أنه تم الإتصال بسيارة الإسعاف على الفور لمساعدة الرجل المصاب، ومنعتم تحريكه مما يعرضه لاحتمال تفاقم إصابته.
- حاولتم العمل بطريقة تمنع حدوث أي أذى أو خطر إضافي للآخرين (على سبيل المثال: توخي الحذر من حركة المرور على الطريق).
- تحدثتم بطريقة محترمة ودافئة مع الزوجة والابنة.
- خاطبتم الطفلة وعينكم على مستوى نظرها.
- ساعدتم الزوجة على اتخاذ الإجراءات المناسبة للعناية بابنتها.
- عندما تم نقل الرجل إلى المستشفى قمتم باتخاذ خطوات لمساعدة العائلة على أن تبقى سوياً.
ما الذي يمكنكم فعله لربط الناس بالمعلومات والدعم العملي؟
- ما هي الاحتياجات الأساسية التي قد يحتاجها الأشخاص غير المصابين والأشخاص المتأثرون في هذه الأزمة؟
- ما هي المخاوف والهموم التي قد تكون تشغل بال مختلف الأشخاص في هذا السيناريو؟
- ما هي المعلومات التي سيحتاجون إليها؟
- ما الذي يمكنني فعله لربط الأشخاص بأحبائهم أو بالأشخاص الذين قد يقدمون الدعم لهم؟
المصدر:
الإسعافات الأولية النفسية ـ دليل العاملين في الميدان ـ إصدار منظمة الصحة العالمية 2012، https://www.who.int/
){kind=link}