إعداد الاختصاصية الاجتماعية.. ميمونة حسين
تُعدّ المقابلة المهنية من أبرز أدوات الاختصاصي الاجتماعي في جميع مجالات المهنة حيث تُمثل الوسيلة الرئيسية لجمع البيانات وبناء العلاقة المهنية وتقديم التدخلات المناسبة.
ورغم أن جذور استخدام المقابلة في الخدمة الاجتماعية تعود إلى بدايات القرن العشرين إلا أن تطورها لم يتوقف بل شهدت المقابلة نقلة نوعية بفعل التغيرات النظرية والتقنيات الحديثة وتزايد الوعي بأهمية التفاعل الإنساني القائم على الفهم العميق للعميل.
و تُعرَّفُ المقابلة في الخدمة الاجتماعية بأنها (لقاء مهني منظم يتم بين الاختصاصي الاجتماعي والعميل يهدف إلى فهم مشكلته وتحديد احتياجاته والعمل معه من أجل إحداث التغيير المرغوب) وتكمن أهمية المقابلة في كونها جسر التواصل الأوّلي بين الاختصاصي والعميل، كما تُعد وسيلة رئيسية لتطبيق المهارات المهنية مثل الإنصات الفعّال والتشخيص والتفسير والدعم.
أنواع المقابلات في الخدمة الاجتماعية:
- المقابلة الأولية: لجمع البيانات وتكوين الانطباع الأول.
- المقابلة التشخيصية: لفهم أبعاد المشكلة.
- المقابلة العلاجية: لتقديم التدخلات الإرشادية أو العلاجية.
- المقابلة الختامية: لإنهاء العلاقة المهنية بشكل منظم.
وسنستعرض في هذا المقال تطور المقابلة في ضوء النظريات الحديثة حيث تأثرت المقابلة المهنية بالنظريات الاجتماعية والنفسيّة، والتي ساهمت في تطوير تقنياتها وتوسيع أهدافها.
وفيما يلي أبرز النظريات التي أثّرت على شكل المقابلة في الوقت الراهن:
1 النظرية السلوكية المعرفية
توجّه المقابلة هنا نحو مساعدة العميل على التعرف إلى أنماط تفكيره السلبية وتعديلها. يستخدم الاختصاصي أسئلة محدّدة تكشف الإدراكات المشوّهة ويعمل على إعادة تشكيل السلوك بالتدريج.
2 نظرية القوة (Empowerment Theory)
أثّرت هذه النظرية في جعل المقابلة تركز على نقاط القوة لدى العميل وليس فقط مشكلاته. يتمّ تعزيز قدرة العميل على اتخاذ القرار وتولّي زمام أموره مما يعكس شراكة متوازنة بين الطرفين.
3 نظرية الحلول (Solution-Focused)
تعيد هذه النظرية تشكيل المقابلة لتكون قصيرة المدى وموجّهة نحو الحل. بدلاً من التركيز على الأسباب الجذرية للمشكلة، تُركّز المقابلة على ما يريد العميل تحقيقه وعلى الاستثناءات التي نجح فيها.
4 المقابلة التحفيزية (Motivational Interviewing)
واحدة من أهم المداخل الحديثة التي تعتمد على تشجيع العميل على التغيير من خلال التقبل وعدم الحكم. يُستخدم فيها أسلوب التلخيص والتأمل وطرح الأسئلة المفتوحة.
ختاماً، تعد المقابلة أداة مهنية مهمه في مجال الخدمة الاجتماعية وتتأثر هذه الأداة بالتغيرات السريعة في هذا العصر وعليه يعد تدريب طلاب الخدمة الاجتماعية على أحدث أساليب المقابلة من أهم السبل لمواكبة التغيرات بالإضافة لضرورة تطوير مستمر لأدوات تقييم فعّالة للمقابلة المهنية وإدماج التكنولوجيا دون الإخلال بالعلاقة الإنسانية.
المراجع العلمية
- الممارسة المباشرة في الخدمة الاجتماعية (النظرية والمهارات) 2021
- المقابلة التحفيزية (مساعدة الناس على التغيير) دار نشر غليفورد
