إعداد: فريزة محمود عبد الهادي
عرضنا في العدد السابق مجموعة من النصائح حول المصطلحات الخاصة بالإعاقة وبعض الممارسات التي يجب اتباعها في التواصل أو التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة الحركية. في هذا العدد، سنتطرق إلى السبل المثلى في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية أو ضعاف البصر.
الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية
لديهم القدرة على توجيه أنفسهم، لديهم الكفاءة للتنقل بدون مساعدة، قد يستخدمون العصا البيضاء، أو الكلب المرشد إن وجد، وقد يكون لدى الشخص إعاقة بصرية غير واضحة فكن على استعداد لتقديم المساعدة في القراءة مثلاً – إن طلب منك ذلك –
- عرف عن نفسك قبل لمس الشخص ذي الإعاقة البصرية، أخبره عن اسمك ومهنتك عند الضرورة مثل (موظف الاستقبال، موظف الأمن…) ولا تنسَ أن يتم التعريف به حتى لا يشعر بأنه مستثنى.
- إذا كان الشخص موظفاً جديداً من ذوي الإعاقة البصرية، عرّفه على مكان العمل خلال جولة تعريفية.
- في حال تم تغيير مكان المؤسسة وإعادة تنظيم الأثاث، قم بإبلاغ المستفيدين من ذوي الإعاقة البصرية بالتغيير الحاصل.
- قد يحتاج الأشخاص ذوو الاعاقة البصرية إلى أذرعهم لتحقيق التوازن، لذا، اعرض ذراعك – لا تأخذ ذراعه – إن كان يحتاج إلى إرشاد. (ومع ذلك، من المناسب توجيه يد الشخص ذي الإعاقة البصرية إلى (الدرابزين) أو ظهر الكرسي للمساعدة في توجيهه إلى سلم أو مقعد..
- إذا كان لدى الشخص كلب إرشاد، امشِ إلى الجانب المقابل للكلب. أثناء مشيك قم بوصف المكان مع ذكر أي عوائق مثل السلالم (“أعلى” أو “أسفل”)، أو صدع كبير في الرصيف، أو أي مخاطر أخرى وتشمل:
(الأبواب الدوارة، خزائن أو أبواب نصف مفتوحة، الأشياء البارزة من الحائط عند مستوى الرأس مثل النباتات المعلقة أو المصابيح…)
وإذا كنت ستعطي تحذيرًا، كن دقيقاً، صرخة “انتبه!” غير كافية لتنبيه الشخص ذي الإعاقة البصرية إن كان عليه أن يتوقف، أو يركض أو يقفز.
- إذا كنت تقدم التوجيهات، اذكر معلومات محددة غير مرئية.
بدلاً من القول “اتجه يميناً عندما تصل إلى اللوازم المكتبية” مفترضاً أن الشخص ذي الإعاقة البصرية على علم بمكانها، قل “امضِ قدمًا إلى نهاية هذا الممر ثمّ قم بالدوران الكامل نحو اليمين”
- إذا أردت أن تغادر وتترك الشخص ذي الإعاقة البصرية وحده، أبلغه أنك ستغادر وقم بسؤاله إن كان بحاجة لأي شيء قبل أن تذهب.
- لا تلمس عصا الشخص أو الكلب المرشد، الكلب يعمل في إرشاد الشخص ويحتاج إلى التركيز، والعصا هي جزء من مساحته الشخصية، لا تقم بتحريكها عندما يوجهها الشخص إلى الأسفل، دعه يحدد إن كانت في المكان الصحيح.
- اعرض قراءة المعلومات المكتوبة مثل قائمة السلع أو الملصقات أو كشوف الحسابات المصرفية للعملاء ذوي الإعاقة البصرية مع توضيح الفرق في الفواتير.
- إذا كنت تقدم طعامًا لشخص ذي إعاقة بصرية، أخبره بمكان الطبق وفقًا لاتجاه الساعة (الساعة 12 هي الأبعد عنه، الساعة السادسة هي الأقرب) وقم بإزالة الزينة أو أي شيء غير صالح للأكل. قد يطلب منك بعض الأشخاص تقطيع طعامهم، يمكن القيام بذلك في مطبخ المطعم قبل تقديم الوجبة.
- قدم توجيهات وصفية لا تتطلب من الشخص الاعتماد على المراجع المرئية. عند الحاجة، لاحظ إن كانت لافتات برايل معلقة على الجدران والأبواب.
- قم بتوفير النصوص المتعلقة بالعمل، مثل كتيبات الموظفين أو معلومات الحوافز والمزايا بتنسيق يمكن الوصول إليه، على سبيل المثال (طباعة كبيرة، أو طريقة برايل، أو صفحة ويب يمكن الوصول إليها باستخدام قارئ الشاشة).
الأشخاص ضعاف البصر
- قد يحتاج الشخص ضعيف البصر إلى مواد مكتوبة بخط كبير.
- إن الخط الواضح مع التباعد المناسب لا يقل أهمية عن حجم الكتابة.
- الملصقات والعلامات يجب أن تكون مكتوبة بأحرف واضحة وبألوان متباينة.
- بالنسبة لمعظم الأشخاص ضعاف البصر، من الأسهل قراءة أحرف بيضاء غامقة على خلفية سوداء.
- الإضاءة الجيدة مهمة، لكن لا ينبغي أن تكون ساطعة للغاية.
- في الواقع، الأوراق أو الجدران اللامعة يمكن أن تنتج وهجاً يزعج عيون الناس.
- حافظ على الممرات خالية من العوائق.
- إذا كان الأشخاص ضعاف البصر يستخدمون بانتظام منشأتك كعملاء أو موظفين، أبلغهم بأي تغيير حاصل مثل إعادة ترتيب الأثاث أو المعدات أو العناصر الأخرى التي تم نقلها.
يتبع في العدد القادم
){kind=link}